Curso online de liderança em CX, por Bruno Machado

Liderar CX se aprende na prática. Aqui está a minha.

Tudo o que aprendi em mais de 20 anos liderando times de Customer Experience, em aulas diretas e aplicáveis desde o primeiro dia.

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Quality Service no Disney Institute · Pós-graduado em IA aplicada a negócios
Compra segura pela Hotmart · 7 dias de garantia

Por que cobro só R$5?

Aprendi liderança errando: no chão da operação, em conversas difíceis de feedback e em decisões que nenhum livro prepara você para tomar.

Muita gente talentosa de CX no Brasil nunca teve acesso a esse caminho porque treinamento de qualidade costuma ficar com quem tem verba. Quis mudar isso. O preço de um cafezinho é o menor valor que a plataforma permite, e a barreira que eu quis tirar do caminho.

O que você vai aprender

Seis módulos focados no que um líder de CX enfrenta de verdade, sem teoria vazia.

  1. Resolutividade: o KPI que importa

    Por que resolver o problema do cliente vale mais do que responder rápido, e como medir isso.

  2. Dos números ao resultado

    Como sair do dashboard verde e enxergar o que as métricas escondem.

  3. Feedback difícil e gestão de performance

    Conversas que ninguém quer ter e como conduzi-las com clareza.

  4. Como reportar CX para a diretoria

    Transforme dados de atendimento em narrativa que executivos entendem e apoiam.

  5. Dimensionar time e capacidade

    Planejar headcount e demanda sem depender de achismo.

  6. Liderar sob pressão e com IA

    Manter o time focado em meta, cliente e mudança ao mesmo tempo.

Para quem é

É para você se…

  • lidera ou vai liderar times de CX, atendimento ou customer success
  • quer aplicar o que aprende já na próxima segunda-feira
  • busca um caminho prático, vindo de quem já passou por isso

Não é para você se…

  • procura teoria acadêmica ou certificação formal
  • espera uma fórmula pronta que dispense julgamento e prática
Bruno Machado, Head de CX na Contabilizei

Quem ensina

Bruno Machado é Head de CX na Contabilizei e acumula mais de 20 anos de experiência em Customer Experience, liderando times, operações e a conversa de CX com a diretoria.

Fez o curso presencial de Quality Service no Disney Institute, referência mundial em experiência do cliente, e é pós-graduado em IA aplicada a negócios, o que traz ao curso um olhar prático sobre como a tecnologia muda a liderança de CX.

Defende há anos que resolutividade é o indicador mais estratégico de CX, e é essa visão que guia o curso.

7 dias

Compre, assista e decida. Se o curso não fizer sentido para você, peça o reembolso em até 7 dias pela Hotmart, sem burocracia.

Quer levar isso para o time inteiro?

A Kenshu faz treinamentos e consultoria em CX para empresas, com a mesma abordagem prática do curso.

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O próximo nível custa R$5.

Menos que o custo de um erro de liderança que você pode evitar.

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